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Política de Reembolso

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1. Propósito de los Reembolsos
En Fernando Vela Consulting, nos esforzamos por proporcionar valor real y soluciones efectivas a nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con los servicios que has recibido, te ofrecemos un proceso claro y transparente para solicitar un reembolso, siempre que cumplas con las condiciones detalladas a continuación.

 

2. Condiciones para un Reembolso

  • Consultoría y Servicios Personalizados: Si no estás satisfecho con una sesión de consultoría, trabajaremos contigo para hacer ajustes o brindarte otro tipo de soporte. Sin embargo, no se emitirán reembolsos por servicios ya prestados o entregados, a menos que se trate de un error de nuestra parte.

  • Contenido Digital (Artículos, Publicaciones, etc.): Los reembolsos solo serán aplicables si el contenido entregado no se ajusta a las pautas previamente acordadas o presenta errores importantes relacionados con la calidad o especificaciones acordadas. No se realizarán reembolsos si no estás satisfecho con el enfoque o estilo general del contenido.

  • Paquetes o Programas de Formación: Los reembolsos no están disponibles una vez que hayas comenzado a acceder a los materiales o servicios incluidos en el paquete. Sin embargo, si sientes que el contenido o la consultoría no cumplen con tus expectativas, nos comprometemos a revisar el caso y ofrecer una solución personalizada.

 

3. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

  • Para solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en fernandovela.consultoria@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega del servicio o contenido.

  • Deberás proporcionar detalles claros sobre la razón de tu solicitud de reembolso, incluyendo cualquier documento o ejemplo que respalde tu reclamación (por ejemplo, un contrato de consultoría, un resumen de una sesión, o un fragmento del contenido entregado).

  • Nuestro equipo evaluará tu solicitud y trabajará contigo para resolver cualquier inconveniente o malentendido. Si procedemos con el reembolso, te proporcionaremos los detalles del proceso.

 

4. Productos y Servicios No Reembolsables

  • Servicios que ya hayan sido completamente entregados o utilizados, como sesiones de consultoría, programas de formación, o cualquier otro servicio personalizado.

  • Contenido entregado (como artículos, publicaciones en Medium, LinkedIn o TikTok, entre otros) que se haya aprobado por ti antes de la entrega final.

  • Paquetes promocionales o descuentos aplicados a servicios contratados, que no sean cancelados dentro de los plazos establecidos.

 

5. Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos la devolución dentro de los 30 días hábiles. El reembolso se realizará a la misma forma de pago utilizada en la transacción original.

 

6. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con los requisitos establecidos. Las solicitudes serán evaluadas caso por caso, y las excepciones se basarán en la naturaleza del servicio prestado y la relación con el cliente.

 

7. Resolución de Conflictos
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso, te invitamos a discutir tu inquietud directamente con nosotros. Trabajaremos para llegar a una solución equitativa que refleje nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente.

 

8. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

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Fecha de última modificación: 01 de marzo del 2025

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